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SFR par l'intermédiaire de Nomen Research réalise une enqête sur "l'évolution des ses propositions", c'est du moins ce que dit le mail d'invitationn.
Après quelques questions de segmentation client, les questions passent en rafales de trois, les points importants de la fidélité client chez SFR, les autres opérateurs, l'importance pour vous.
A la suite des rafales de trois questions, le questionnaire se précise et voici la question qui est posée :
Nomen Research réalise une enquête pour le compte de SFR auprès de ses clients afin que votre avis puisse être pris en compte dans l’évolution de ses propositions.
Votre opinion est très importante, car elle permettra à SFR d’améliorer son service auprès de ses clients.
En fait plus on avance dans le sondage plus on s'aperçoit que l'enquête n'est pas une enquête sur l'amélioration des ses services ou de satisfaction générale. En effet toutes les questions sont tournées sur la fidélité client. Votre opinion est très importante, car elle permettra à SFR d’améliorer son service auprès de ses clients.
Après quelques questions de segmentation client, les questions passent en rafales de trois, les points importants de la fidélité client chez SFR, les autres opérateurs, l'importance pour vous.
A la suite des rafales de trois questions, le questionnaire se précise et voici la question qui est posée :
La question suivante lève totalement le voile sur l'objet de l'enquête :
SFR n'a pas oublié de mettre Free Mobile dans les concurrents. La période de l'enquête, fin septembre quelques jours avant le lancement du nouvel iPhone (dont je suis possesseur chez SFR) et l'arrivée de Free Mobile dans quelques semaines trahie une certaine fébrilité chez l'opérateur quand à la fidélité de certains clients.
Si l'on ajoute les indécentes propositions de renouvellement de contrat avec un réengagement de 12 mois, je crois que l'on peut dire l'opérateur s'inquiète de la tournure que pourrait prendre dans les prochains mois le paysage mobile français.
Si l'on ajoute les indécentes propositions de renouvellement de contrat avec un réengagement de 12 mois, je crois que l'on peut dire l'opérateur s'inquiète de la tournure que pourrait prendre dans les prochains mois le paysage mobile français.
