Freebox Révolution - Free sanctionné pour retard de livraison

C'est fou cette histoire ! Surtout quand on sait qu'il suffit de changer son mode de livraison et de choisir UPS pour être livré le surlendemain... comme ce fut le cas pour moi et un ami !

Le coup du changement de livraison pour passer d'un Kiala a UPS m'a ete conseille par la hotline de Free pour etre livré. Un monde ! 139euros et devoir payer un transporteur a 20euros pour pouvoir etre livré dans des delais convenable.

ca craint mais ca parait normal. Il faut être patient et rester zen !

Bonjour!

Freebox V6 commandée dès le premier jour. Je crois que c'était vers le 15 novembre 2011.
Toujours pas là.

Voici une copie du message envoyé ce jour.

Impulsive, sans intérêt, limite puérile, je reconnais mais elle m'a fait du bien...
***************************************************************************************
Bonjour,
Pour ma part,
Voici le couriel désespéré que je viens d'envoyer ...

Bonjour,
Comme beaucoup, je suis extrêment déçu de vos services.
Rendez-vous compte : je n'ai pas reçu ma nouvelle freebox pourtant commandé le 15 novembre 2010!!!!!!!!!
7 mois et demi et toujours rien.
Pas un message, pas une excuse, pas un mail, RIEN.
J'essaye votre service téléphonique, je suis coupé.
Quand j'ai réussi à vous avoir, une fois, cet hiver dernier, vous m'avez précisé que c'était long, que c'était normal. Que je n'avais qu'à choisir une livraison UPS plutôt qu'en relai.
Comment peut-on répondre cela à un client qui vous est fidèle depuis plusieurs années.
Je paye le supplément depuis le mois de Décembre et vous me répondez, "Ah oui Monsieur! Mais vous téléphonez aux portables...". Vous êtes passés du côté de la tromperie, du mensonge, du dédain.
Alors vous me direz, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. Le temps, la contrainte a raison de cette décision. Mais vous pouvez être sûr qu'à la première occasion simple de vous quitter je le ferai. Je ne m'en tiendrai d'ailleurs pas à cela. J'userai de tout ce qui est possible pour faire du tort à votre entreprise. J'utiliserai mes réseaux, ma voix et tout ce que je pourrai utiliser pour faire savoir qu'il est aussi important d'offrir un bon service consommateur qu'un bon produit technique.
Vous me direz aussi que ce message est gratuit. Je suis bien certain qu'il ne fera pas avancer mon problême. Ce n'est pas grâve, je n'en suis plus à espérer une amélioration. Ce message viendra prendre sa place au dessus (ou en dessous...) d'une pile haute comme la rancoeur que j'ai pour vous.
Je ne blâme pas celui qui va lire ce message, il n'y est certainement pour rien. Je blâme l'institution certainement bien trop avide de profit que de la volonté d'épanouir chacun des français dans le beau monde virtuel qu'est internet.
A bon entendeur,
**************************************
Certain trouveront mon courier pas très formel et écrit sur le coup de la colère. Ils auront raison! Et bien tant pis. Ca ne m'arrive jamais mais là... J'en ai gros sur le citron.

Jérôme.